05 / 咨询与预约
超凡国际的客服与调度同事在工作日 9:00 至 18:00 接待您。不管是约明天的上门时段、确认所在城区是否派单，还是替整栋小区和门店安排集中服务，这一页把电话、邮箱和联系前该准备好的几件事放在一起，省去反复确认。
客服电话
400-2934-4646
排期确认、临时改约、师傅在路上到哪一步，打这个号码最快。
客服邮箱
kefu@chaofan-portal.com.cn
项目明细、保修条目、电子服务单与对账材料，写邮件更稳妥，工作日 9:00 至 18:00 内回复。
上门预约入口
约上门请优先使用电脑端顶部服务栏或会员中心提交，需求会直接进入排期，比在邮件里描述时段更快锁定师傅。
信息给得越完整，调度越能一次排准。按下面的顺序写，通常一通电话就能定下时段。
调度先看城区归属与师傅档期，决定能不能按您期望的时段安排。
确认后由客服电话或回邮告知具体时段与上门师傅所属组别，请留意来电。
需要备件的项目从杭州、宁波、温州仓调拨，省内平均 6 小时到货；需要多等的情况会提前说一声。
完工 24 小时内回访，48 小时内电子服务单送达会员中心与邮箱，列明项目、耗材与保修条目。
改约请在预订上门日前一天 20:00 之前告知；跨城区调度的单子，客服会把预计等待时间一并说清。
商务与物业合作
住宅小区、公寓与连锁门店的负责人可以走集中排期：把楼栋户数、设备数量与可上门的时间窗一次性给到，调度按单元拆成若干批次，同一批由同一组师傅完成。已经与省内 5 家物业公司、3 家家电品牌授权服务商保持长期协作，这类需求由专门对接的同事接手。
洽谈请发邮件至 kefu@chaofan-portal.com.cn，写明小区或门店名称、户数或设备数量与期望时间窗；也可拨打 400-2934-4646 转由调度同事记录。
到访信息
浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座12层
多数师傅白天都在外出服务行程上，接待同事也可能随调度临时离开座位。请提前一通电话或一封邮件确认到访时间，我们会安排人在楼层等您。
自驾前来的访客可在大厦地下车库停放，进门后于前台登记，乘电梯至 12 层。
下面四条路径各自解决一类疑问，直接点进去就能自己查明白。