常见问答：约上门前，先把这几件事问清楚

能排上。工作日 18:00 前提交的预约，次日 9:00 至 12:00 是首选上门时段，当天傍晚就能确认派单和师傅。18:00 之后提交的，顺延一个工作日排期。

如果您只有周末在家，下单时把时段选在周六或周日，调度会按周末的路线单独排，不占用工作日的班次。

改约截止时间是上门日前一天 20:00。在这个时间之前，无论通过会员中心还是打客服电话调整时段，都不另行收费。过了这个点，师傅第二天的路线已经排定，只能重新约到后面的时段。

改约截止：上门日前一天 20:00

上午 9:00 至 12:00，下午 13:00 至 17:00，晚间 18:00 至 20:30。三个时段都可以选，最终落到哪一段，取决于您所在城区当天的路线怎么合并。

时段定下之后，师傅出发前还会再打一次电话，那时候可以跟他把时间说得更细一些。

派单确认后，师傅出发前会打电话给您，确认地址、门禁方式和家里是否有人。我们按三个时段安排，不给固定分钟数——路上时间受城区路况影响，报了也未必准。

师傅出发前取消，当次不产生费用，这个时段会释放给其他客户。同一地址在短时间里连续取消几次，调度会先电话跟您确认实际需求，再安排下一次上门。

服务网络里有 640 余名常驻上门师傅，全部建档管理。每份资质档案包含身份核验、职业资格证明、培训考核记录和客户评价四部分，每季度复核一次。

目前有 210 余名师傅持有电工、制冷或高处作业等专项资格证书。您提交的项目如果涉及这类操作，调度只会派持有对应证件的师傅。

上岗前要完成 40 学时基础培训与 20 单带单实习，考核合格才能独立接单。培训中心每年组织 4 期复训，覆盖安全操作、新品类拆装与服务沟通三项内容。

师傅上门会佩戴工牌并穿鞋套，进门时主动出示。本次派单的师傅信息在会员中心的预约详情里能看到，包括他的资质条目和过往评价。

服务车辆和工具包是统一配置的，出车前要做工具清点与安全自检，这份记录随本次服务单一起归档，出了状况能追到源头。

在预约备注里写明“老人接待”，调度会尽量安排服务过同一地址的师傅，并在出发前告知本次上门的项目和大致时长，方便家人提前打个电话交代。

把项目名称和费用构成提前写在纸上放在门口，师傅进门后会先说明再动手，老人家心里有底。

服务区域按城区和街道两级划分，覆盖浙江省 11 个地级市、38 个主要城区。在顶部的服务区域快查框里输入城区名或邮政编码，就知道有没有师傅能过来。

城区在范围内，不等于每条街道当天都能排上。位置偏的地址通常并入相邻片区的路线一起跑，排期会比中心城区慢半天到一个工作日。

这类地址下单时把门牌和进小区的路线写清楚，能省掉师傅找路的时间，排期也更容易排进当天。

杭州、宁波、温州设了三处耗材与备件仓，省内平均调拨时长约 6 小时。本城区缺对应资质的师傅时，调度会从相邻城区调人，并在确认之前先跟您商量时间。

上门日之前会电话告知，同时给出两个选择：换到邻近时段，或者先做同一地址里不受影响的其他项目。最终怎么安排由您定。

近 12 个月的回访样本里，准时到达率为 94.1%。师傅路上遇到突发情况，会提前打电话说明，不会让您在家里干等、不知道进度。

清单上标的是参考价区间，由工时费和材料费两部分构成。工时费按项目和复杂程度定，材料按实际用量结算，两项都会写进服务单。

师傅到场先查看现场。需要增加项目或更换配件时，会先说清原因和大致用量，您同意之后才动手。没经过您确认的增项，不会出现在服务单上。

如果现场情况和您描述的差别很大，师傅会先停下来跟您商量，再决定是当天做还是改约，不会先做完再报数。

材料按实际用量结算，用量写在服务单上。用剩的整件材料由师傅带回，不计入本次费用。

服务完成后 24 小时内会做一次回访，48 小时内出具电子服务单，里面有项目明细、耗材用量和保修条目。发票在会员中心下载，需要报销的话不用另找客服要。

常规项目保修 90 天，涉及拆装与管路改造的项目保修 180 天。具体条目会印在那一次的电子服务单上，不用另外记。

在会员中心找到对应的服务记录发起报修，或者打客服电话 400-2934-4646。调度会优先安排原来的师傅回访；原师傅排不开，由同片区持同资质证件的师傅接手。

旧件在服务完成时交给您过目，需要带走的由师傅统一回收。耗材包装随车带走，不在您家里留下。

客服在工作日 9:00 至 18:00 接听，回访时也会问到这次体验。近 12 个月回访样本的服务满意度为 96.4%。您也可以在会员中心给这次服务打分、写下评语，后续派单会看到。

顶部服务栏右侧有会员中心切换按钮，点一下就进去。里面可以管理预约、查历史服务记录、下载电子服务单和发票，也能维护常用地址簿与周期保养计划。

分标准、常客、年度管家三档。年度管家享固定师傅优先派单，以及每年两次免费巡检。经常约同一类项目的客户，等级会自己往上走。

在会员中心修改绑定手机号，重新验证后即可生效，历史服务记录不会丢。

可以。地址簿支持保存多个常用地址，每个地址能单独备注门禁和接待方式。搬家后把新地址设为默认，下次预约就不用重新填一遍。

周期保养计划填好之后，到了该做的月份会提前提醒，省得自己记日子。

客服热线与在线客服在工作日 9:00 至 18:00 提供人工服务，其余时段也可以提交预约，由次日排班处理。

电话 400-2934-4646，邮箱 kefu@chaofan-portal.com.cn。信里把地址和想做的项目写清楚，回复会快很多。

走咨询与预约页，那边有专人对接物业与门店的集中排期。我们与浙江省内 5 家物业公司、3 家家电品牌授权服务商有长期协作，住宅小区的集中排期是常规做法。